Ecofuturo S.A apuesta al crédito productivo y seguridad alimentaria y obtuvo una certificación de protección al cliente

El Banco PyMe Ecofuturo SA obtuvo la Certificación de Protección al Cliente 2024, evaluación internacional otorgada por la agencia de rating global Microfinanza Rating (MFR), la entidad se ha ido especializando y tiene una cartera concentrada en el sector productivo, incluso por encima de las metas que exigen la regulación de la Ley de Servicios Financieros.

La entidad nació en junio de 2014, luego de que la ASFI emitió una Resolución autorizando su transformación de Fondo Financiero Privado Ecofuturo SA a Banco Pyme. Actualmente es una de las entidades más jóvenes del país, con 25 años de trabajo apoyando al segmento microempresarial y asalariados. Cuenta con más de 366.355 clientes, entre clientes crediticios y captaciones.

Alejandro Bustillos, gerente de Ecofuturo SA informó que la certificación obtenida es producto de la evaluación internacional otorgada por la agencia de rating global Microfinanza Rating (MFR), que concede un sello de confianza a las entidades financieras que brindan servicios justos, responsables y seguros a sus clientes, evitando un daño al cliente en cualquier aspecto.

La evaluación la realiza Microfinanzas Ratings una entidad asociada a STPs de talla mundial en cuidado y protección de clientes, evalúa 8 principios que rescatan a 128 individuos. Los principios hacen referencia a diseño y distribución apropiada de productos, prevención de sobreendeudamiento de los clientes, transparencia, información clara y oportuna para la toma de decisiones, gobernanza, talento humano, privacidad de datos, trato y justo y respetuoso, resolución de quejas de Forma ágil integral.

El Banco fue evaluado en el marco de los 8 principios de Protección del Cliente que aseguran que la entidad cuente con un enfoque en ellos, brindando productos adecuados a sus necesidades, previniendo el sobreendeudamiento, ofreciendo precios responsables, información transparente, además de contar con mecanismos que resguarden su información y contribuyan a la resolución de quejas de forma oportuna, todo en el marco de un trato justo y respetuoso. 

“Esta certificación, implica que el banco, cumple con los lineamientos más rigurosos desde la evaluación de los clientes, como por ejemplo una empresa independiente. Se evalúan 8 principios que rescatan 129 indicadores, los cuales hacen referencia a diseño y distribución apropiada de productos, prevención de sobreendeudamiento de los clientes, transparencia, información clara y oportuna para la toma de decisiones, gobernanza, talento humano, privacidad de datos, trato. . . y justo y respetuoso, resolución de quejas ágiles de forma integral”, destacó Bustillos.

Seguridad alimentaria

Bustillos resaltó que la cartera del banco está concentrada en el sector productivo, se apoya a los emprendimientos que apuntan a garantizar la seguridad alimentaria. “Nos hemos ido especializando con crédito productivo, estamos comprometidos con los productores y la seguridad alimentaria”, recalcó.

Según el gerente general de Ecofuturo SA un 59,3% de la cartera del banco está destinado al financiamiento de sectores productivos y el resto es comercio y servicios. “La exigencia de regulación nos exige que el 50% de la cartera se destine al sector productivo y nosotros estamos en 9 puntos porcentuales encima de las metas que la regulación exige”, subrayó.

En materia de inclusión financiera la entidad está comprometida en apoyar con financiamiento a los productores del área rural, se cuenta con productos de microahorro y se dispone de una plataforma digital donde las transacciones se pueden realizar de forma intuitiva.

El gerente de Ecofuturo S. A explicó que dispone de servicios con QR y una innovación para los clientes de la entidad que necesitan realizar transferencias entre sí, es que los pueden hacer simplemente con el número de teléfono.

Con la certificación reciente, Banco Ecofuturo obtuvo la máxima distinción, nivel ORO con una puntuación global de 98.3, lo cual significa que cumple con los lineamientos más rigurosos de protección al cliente, definidos en los Estándares Universales para la Gestión del Desempeño Social y Ambiental.

 No es primera vez que el Banco obtiene la certificación, puesto que es un aspecto que viene trabajando desde el 2019, año en el que obtuvo su primera Certificación de MFR con una vigencia de tres años y rectificó su validez en la gestión 2021, aspecto vigente hasta finales de la gestión pasada.

MFR es una agencia de rating global que proporciona evaluaciones, información y experticia técnica para la industria de las finanzas inclusivas y sostenibles. Ofrece servicios de calificación y certificación independientes, así como información de alta calidad, para mejorar la transparencia y facilitar las inversiones en el sector de las finanzas sostenibles.

Los clientes de MFR incluyen bancos, cooperativas de ahorro y crédito, otros tipos de entidades financieras, inversores y empresas no financieras.