Alertan sobre llamadas o mensajes por WhatsApp que pueden ser estafas, robos de información, de dinero o chantajes

Un usuario en las últimas horas contó que recibió la llamada de una persona que se identificaba como asesor de la ATT para verificar nombre, carnet de identidad, número y validar un código enviado como mensaje, antes de que la línea sea bloqueada a denuncia de otro usuario. En la entidad reguladora, piden a los usuarios dudar cuando reciban este tipo de alertas o llamadas, ya que puede tratarse de una estafa o de intentos de robo de información personal o hasta de cuentas bancarias.

El ingeniero Félix Pinto Macedo, director de Fiscalización y Control de la Autoridad de Regulación y Fiscalización de Telecomunicaciones y Transportes (ATT), indicó a Visión 360, que la entidad, no realiza ningún tipo de llamadas directas a los usuarios de algún servicio.

En ese sentido, cuando los usuarios reciben este tipo de llamadas o mensajes vía Whatsapp, deben estar alerta y dudar, más aún cuando los interlocutores se hacen pasar como representantes de empresas, entidades, autoridades, telefónicas o medios de comunicación para convencer de que se brinde información personal o validar códigos.

Pinto señaló que este es un tipo de fraudes y estafas que se están presentando con frecuencia. “Los estafadores se dan la tarea de investigar a las personas y cuando dan con la red social de la persona o número telefónico, tratan de robar la cuenta de la red social o billeteras electrónicas asociadas. Tratan de cambiar el número de Whatsapp del propietario y la empresa envía un código de verificación. Los estafadores se hacen pasar por funcionarios de la ATT, de alguna telefónica y piden validar ese código que en realidad sí lo manda Whatsapp”, explicó.

De esa manera, los estafadores, se hacen de los códigos de verificación y lo introducen y proceden con el hackeo. “Por eso, lo básico es que los usuarios, siempre desconfíen de estas llamadas, y ante todo exijan la identificación de la empresa, de la persona y luego llamar, y verificar”, subrayó.

Según Pinto cuando el usuario dicta el código enviado y lo valida, los estafadores, introducen esto y roban el número y tienen acceso a las conversaciones y contactos del usuario. De esa manera se hacen pasar por el propietario y proceden con estafas, solicitudes de dinero a familiares.

Si por error o de manera ingenua alguien cae en esto, tendrá que recuperar la cuenta en la misma plataforma o empresa administradora de Whatsapp y en caso de pérdida del celular se debe solicitar al operador el bloqueo inmediato de la línea, agregó.

Pinto también recomendó denunciar estos casos, en la página bloquealaestafa.att.gob.bo. o en las plataformas virtuales o líneas de los operadores o centros de atención.

Otras recomendaciones

Mario Durán Chuquimia, experto en temas de derecho y tecnología, hizo algunas recomendaciones a los usuarios:

• Primero: No contestar llamadas de números desconocidos, aunque su identificador despliegue logos de instituciones públicas o privadas.
• Segundo: Realizar una consulta en Google para saber si dicha institución, pública o privada, tiene línea de Whatsapp. En el caso de entidades financieras, estos números oficiales son publicados.
• Tercero: Si a una persona supuestamente le llaman de x institución pública o privada, se debe verificar si se tiene algún trámite y realizar la consulta directamente con la institución, para evitar dudas.
• Cuarto: ninguna institución pública o privada pide claves o contraseñas.
• Quinto: Se debe bloquear al número y realizar la denuncia ante la ATT (https://bloquealaestafa.att.gob.bo/) para que bloqueen el uso de dicha línea.

“En general, se debe estar alerta ante estos intentos de sustracción de cuentas de WhatsApp, que inician con la petición de los seis (6) dígitos de la clave de la cuenta, mismos que se envía por SMS al propietario de la cuenta. Los ciber-delincuentes intentan apropiarse de dicha clave, para posteriormente introducirla en otro celular, sustraer la cuenta de Whatsapp y cometer estafas u otros ilícitos con el apoyo de medios digitales.

En los últimos meses, se incrementaron los casos de sustracción de cuentas de Whatsapp, estafas digitales e ilícitos similares.

De acuerdo con la ATT, a marzo de 2025, que indica que se registraron alrededor de 9.500 denuncias contra personas y líneas de celular utilizadas para estafas digitales.

Durán explicó que la estafa digital se define como el fraude o engaño cometido utilizando servicios y tecnologías relacionados con internet y redes sociales.

Para la comisión de este delito, los delincuentes intentan apoderarse de las cuentas de WhatsApp de sus posibles víctimas mediante la obtención de la clave de seguridad de WhatsApp (seis dígitos), con diversas técnicas, desde la utilización de mensajes de supuestos familiares hasta la suplantación de cuentas de entidades públicas y privadas.

Una vez sustraída, la cuenta de Whatsapp es utilizada para los siguientes ilícitos, mensajes a familiares y amistades de la persona pidiendo dinero con diversas excusas, viajes y asaltos. Los ciber-delincuentes habilitan un QR para recibir el dinero; uso de la cuenta de Whatsapp para cometer otros ilícitos, es decir, sustracción de cuentas, ofertas engañosas, como la venta de productos y la no entrega de los mismos, oferta de servicios de comercio sexual (pornografía o citas).

Riesgos

Durán sostuvo que ante la pérdida de la cuenta de Whatsapp, esta pueda ser utilizada para la comisión de delitos digitales.

Por eso se recomienda realizar la denuncia correspondiente de la sustracción de la cuenta de Whatsapp para evitar problemas legales en el caso de la utilización de la misma en ilícitos. Ante este panorama, se requiere de algunas medidas de política pública.