Denuncia
“Desprecio total”: embajador francés en Bolivia denuncia falencias de BoA
El embajador de Francia en Bolivia, Olivier Fontan, publicó en su cuenta de Facebook una denuncia contra la aerolínea estatal Boliviana de Aviación (BoA), en la que manifestó su molestia por retrasos y por la pérdida de su equipaje durante más de 24 horas.
En el post titulado “Un domingo con BOA”, Fontan relata su experiencia con la aerolínea estatal, conocida por antecedentes de este tipo desde hace varios años.
“Vuelo comprado y programado para las 9 de la mañana. Sin embargo, al hacer el check-in el día anterior, descubrimos que el vuelo de las 9 ya no existe. La salida será a las 11. La empresa nunca informó ni avisó. Desprecio total hacia el cliente”, comienza el relato de Fontan en Facebook.
E inmediatamente, en un segundo punto, denuncia que “ningún pasajero” de su vuelo demorado recibió su equipaje tras el aterrizaje. “Salida el domingo. Pocos vuelos, aeropuerto muy tranquilo. Pero sorpresa a la llegada: ningún pasajero —ninguno— recibe su equipaje. Ninguna —ninguna— maleta fue cargada en el avión a la salida de La Paz. Alucinación colectiva”, denunció.
La imagen de la aerolínea estatal se ha visto mermada durante los últimos años por constantes errores que van desde retrasos, la molestia de los pasajeros, la caída del fuselaje o daños en piezas críticas como un motor, hasta la pérdida de equipajes e incluso de un gato y de una persona de la tercera edad.
Fontan contó en su publicación que, tras la pérdida de equipaje, tuvo que hacer fila para registrar sus datos y recuperar sus pertenencias; sin embargo, pese a la fila y a llegar al horario comprometido por la aerolínea para la entrega, el equipaje nuevamente no llegó.
“Todo el avión hace fila para registrar sus datos, con dos personas a cargo del vuelo. Todos están tranquilos, o resignados, pero esto lleva un tiempo. Nos aseguran que el equipaje viajará en el próximo vuelo y será entregado a primera hora de la noche. ‘Estén disponibles entre las 20:00 y las 21:00’”, lamentó.
Finalmente, dos horas después, ese domingo, le dijeron que el equipaje llegaría el lunes en el primer vuelo y que hasta las 8:00 de la mañana le sería entregado. Sus pertenencias habrían sido entregadas a las 11:00 de este lunes, según relató.
“Al día siguiente, 11:00, finalmente entregan las maletas. 24 horas perdidas, agenda desorganizada, por irresponsabilidad, incompetencia. ¿O tal vez, a este nivel de competencia, sabotaje? Y, por supuesto, ni explicación ni disculpa”, finalizó.