Banca
ASFI advierte que los bancos no pueden rechazar solicitudes de refinanciamiento por falta de reglamentación
Luego de recibir denuncias de ciudadanos contra bancos y otras entidades de intermediación financiera que rechazan o condicionan la atención de solicitudes de refinanciamiento y reprogramación de créditos bajo el argumento de la ausencia de una reglamentación adicional, la Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero (ASFI) aseguró que ninguna entidad financiera puede negarse a recibir, evaluar o atender las solicitudes de alivio financiero presentadas por los prestatarios.
De esta manera, ASFI ratificó que el Decreto Supremo N.º 5630 se encuentra plenamente vigente, no requiere normativa complementaria para su aplicación y su cumplimiento es obligatorio e inmediato.
El Decreto Supremo N.º 5630 establece las obligaciones que las entidades financieras deben cumplir para atender a los prestatarios cuya capacidad de pago fue afectada por conflictos sociales, bloqueos de caminos y otros eventos adversos registrados en el país durante los últimos días.
"En cumplimiento de su rol, ASFI supervisa el cumplimiento de esta disposición. Mediante las Cartas Circulares 1324/2026 y 1345/2026, instruyó a todas las entidades financieras adoptar las acciones necesarias para atender a los prestatarios afectados, adecuar sus procesos internos y brindar información clara, oportuna y accesible a los consumidores financieros", se lee en el comunicado de prensa.
Según la estatal, los ciudadanos afectados tienen el derecho de solicitar la evaluación de mecanismos de alivio, como la reprogramación y el refinanciamiento de sus créditos, conforme a las condiciones establecidas en el Decreto Supremo.
En caso de que una entidad financiera rechace una solicitud o condicione su atención con el argumento de la falta de reglamentación, el consumidor financiero debe registrar inmediatamente su reclamo en el Punto de Reclamo de la misma entidad y comunicar el caso a ASFI a través de las Defensorías del Consumidor Financiero o de la Línea Gratuita 800 103 103, según informó la institución estatal.
Además, ASFI sostuvo que continuará con la estricta supervisión del cumplimiento del Decreto Supremo N.º 5630 y adoptará las acciones que correspondan ante cualquier incumplimiento que vulnere los derechos de los consumidores financieros.
Esta medida de refinanciamiento y reprogramación de créditos se da debido a los perjuicios que han sufrido muchos ciudadanos a causa de los conflictos sociales. Este martes, Bolivia ingresó a los 45 días de bloqueos y protestas. La Paz es el departamento más afectado porque sufre desabastecimiento de alimentos, medicamentos y combustible. La medida de presión es protagonizada por la Central Obrera Boliviana (COB), campesinos y choferes, entre otros sectores sociales.