Pasajeros de Avianca con ruta Bogotá a La Paz, denuncian abandono en Viru Viru

Pasajeros nacionales del vuelo de Avianca AV 239, en la ruta Bogotá hacía La Paz, denuncian que la aerolínea internacional los abandonó en el aeropuerto de Viru Viru, sin compensación alguna, para llegar a su destino final. La Autoridad de Regulación y Fiscalización en Telecomunicaciones y Transportes (ATT) inició una investigación.

La compañía emitió un comunicado general y no específico sobre este problema, en el que refiere algunos problemas de suministro de combustible, que ya se habrían superado.

Uno de los pasajeros afectados contó que junto a una decena de usuarios debían llegar a las 3 de la mañana procedentes de Washington con escala en Bogotá y destino final La Paz, pero la aerolínea decidió anular el vuelo a la sede de Gobierno y los abandonó en Viru Viru.

“Somos más de 10 personas que nos han dejado en Santa Cruz y la respuesta de la aerolínea fue fácil, que por lo menos los estamos llevando a Santa Cruz, y cuando se les preguntó sobre los pasajes a La Paz, dijeron que esto corría por cuenta de los pasajeros. Es un abuso”, contó muy molesto uno de los pasajeros afectados.

Explicó que si se compró un pasaje con destino a La Paz, la empresa incumplió contrato porque muchos de los pasajeros con necesidad de llegar a la ciudad a primer hora, tuvieron que comprarse ticket en otra aerolínea.

¿Qué dice la ATT?

Juan Manuel Chevarria, Director de Transporte de la ATT, en contacto con Visión 360, informó que luego de hacer las averiguaciones del caso, se conoció que hubo un problema de abastecimiento de combustible en Colombia.

“Por esa razón, el vuelo AV 239, con origen en Bogotá y destino La Paz, no fue autorizado a salir porque al parecer no le habrían dotado de combustible”, subrayó.

Según Chevarría este aspecto habría sido comunicado a los pasajeros y la empresa ofreció tres alternativas: que los pasajeros tomen el vuelo del día siguiente con rumbo a La Paz y sean reasignados, que viajen en otra aerolínea Latam o tomen el vuelo Bogotá- Santa Cruz.

“En función a la información recabada, algunos pasajeros optaron por esa alternativa hacía Viru Viru y en su reclamo se argumenta que, por la urgencia de retornar a La Paz, se tuvo que aceptar esa opción”, puntualizó.

De acuerdo con el Director de Transporte de la ATT, la norma establece que cuando se presenta un caso fortuito o algún percance no atribuible a la aerolínea, no corresponde una compensación, porque en este caso el problema fue el inconveniente en el abastecimiento de combustible que enfrenta Colombia.

De todas maneras, dijo que se está procesando el reclamo, se pedirá una información detallada al operador, se evaluará la afectación a los usuarios y se abrirá una conciliación.

“Hemos visto que Avianca está realizando replanificaciones de vuelos, cancelaciones, el tema de combustible está complicado en Colombia y ha llegado a afectar a algunos usuarios de Bolivia”, apuntó.

¿Qué dice Avianca?

Visión 360 se comunicó con Avianca y, como respuesta, se remitió a este medio un comunicado fechado el 26 de agosto y donde se refiere problemas en el suministro de combustible. Este es el tenor del comunicado:

“Hace contados minutos, Avianca recibió confirmación oficial por parte del principal proveedor de combustible de aviación sobre la eliminación de las restricciones impuestas y la normalización en el suministro de jet fuel requerido para cumplir con la operación de la aerolínea. En consecuencia, Avianca reabre a la venta todas sus rutas y mantiene los itinerarios publicados”.

El comunicado añade: “A su vez y entendiendo que, dada la coyuntura, algunos viajeros pudieron haber cambiado sus planes de vuelo, la aerolínea también dará continuidad a su plan de protección, que incluye cambios sin penalidad para tiquetes confirmados del 25 de agosto al 4 de septiembre”.

“Recibimos positivamente y con sorpresa la notificación del principal distribuidor de combustible de aviación, informándonos la normalización en el abastecimiento de combustible en todos los aeropuertos del país. Esto nos permite operar regularmente nuestros vuelos a partir de mañana y cumplir con los planes de miles de clientes. Ahora bien, esta coyuntura sin duda evidencia la necesidad de que los actores de la cadena de abastecimiento se anticipen y coordinen mejor para tener claridad sobre inventarios y disponibilidad de combustible”, afirmó Frederico Pedreira, CEO de Grupo Avianca.

El comunicado prosigue y señala: “Los esfuerzos de Avianca seguirán enfocados en monitorear la disponibilidad de combustible entregada por el distribuidor, en preservar siempre la conectividad del país y sus regiones y proteger los planes de vuelo de los clientes”.