Retos de la hotelería en un mundo dinámico

Los alojamientos más conocidos como la industria hotelera en el mundo, deben enfrentar procesos de innovación constante para mantenerse vigentes y competitivos. Estamos siendo testigos de ver cómo la hotelería camina, a la par del mundo, hacia cambios trascendentales. Si bien, en varios países ya lo están haciendo, en otros aún existe la resistencia o temor al proceso de adaptación a las nuevas tecnologías de información y comunicación, a la inteligencia artificial, a la sostenibilidad y la búsqueda de bienestar, que han llegado para quedarse y cambiar el rubro del turismo, por eso, más tarde que temprano, todos los alojamientos en el mundo deberán adaptarse a esas transformaciones y nuevas tendencias, por tanto, es crucial considerar estas innovaciones para mantenerte competitivo y alineado con las expectativas de los huéspedes. 

Según algunas investigaciones, entre las tendencias en la que se están basando muchos alojamientos en el mundo y que transformará toda la industria, estarían: La personalización a través de la inteligencia artificial (IA), esta herramienta seguirá ganando protagonismo en la industria hotelera. Ahora mismo, muchos alojamientos están usando chatbots que resuelven consultas de los huéspedes en tiempo real, se están familiarizando con esos sistemas de recomendación que personalizan ofertas según preferencias, gracias al uso de estas tecnologías como el reconocimiento de voz y datos de comportamiento, son capaces de ayudar a anticipar las necesidades de los huéspedes y ofrecer un servicio realmente personalizado. Las Experiencias inmersivas (Realidad aumentada y virtual), e importante conocer que la realidad aumentada (AR) y la realidad virtual (VR), están cambiando la forma en que los hoteles interactúan con sus clientes, solo imaginemos que un huésped potencial puede explorar virtualmente las instalaciones antes de reservar o utilizar un mapa en AR para descubrir las atracciones cercanas. Demuestra que estas tecnologías mejoran la experiencia del cliente y son una excelente herramienta de marketing para destacar frente a la competencia.

Otra tendencia ineludible es el Turismo Sostenible como pilar estratégico, este ya no es una opción, ¡es una necesidad! Los viajeros serán más empáticos al reservar hoteles que reduzcan su impacto ambiental mediante prácticas como el uso de energía renovable, la eliminación de plásticos de un solo uso y la colaboración con comunidades locales, sin mencionar el ahorro en gastos de operación que esto puede traer. El trabajo remoto en hoteles como espacios híbridos en otra opción, ya no basta con tener WiFi en todas las instalaciones del hotel, debido a que esta tendencia está impulsado el concepto de "workations", donde los huéspedes pueden combinar trabajo y ocio en un entorno relajante, para capitalizar esta tendencia, se deberá adaptar espacios de coworking dentro del hotel, mejorar la conexión WiFi de alta velocidad y paquetes especiales que incluyan alojamiento prolongado.

También está como tendencia la Automatización en la hospitalidad, que implica que un alojamiento que no esté adoptando la automatización para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del cliente está propenso a quedar obsoleto. A esto se suma las experiencias hiperlocales que conlleva a que los viajeros quieren sentir que están conectados con el destino que visitan, la recomendación es que se colabore con negocios y artesanos locales para ofrecer experiencias únicas, como tours culturales, clases de cocina tradicional o acceso exclusivo a eventos locales. Esto no solo enriquece la experiencia de los huéspedes, sino que también fortalece la relación de tu hotel con la comunidad.

El metaverso y blockchain en la industria hotelera, según expertos afirman que estos sistemas de pago y espacios virtuales ganarán cada vez más protagonismo en la industria hotelera  ¿Cómo lo lograrán? Los hoteles pueden aprovechar el metaverso para realizar recorridos virtuales o eventos digitales. Mientras que el blockchain promete revolucionar los pagos y reservas, ofreciendo mayor transparencia y seguridad en las transacciones, especialmente para clientes internacionales. Aunque no parezca directamente relacionada con la industria turística, una de las tendencias en hotelería más importantes será el enfoque corporativo social. Es decir, que los hoteles y complejos se vuelvan empresas que colaboren más allá de sus muros.

Por tanto, en medio de la crisis económica profunda que se está generando en el mundo, con mayor incidencia en nuestro país, en el que el sector del turismo se ve sumamente golpeado y abandonado por el Estado en la generación de mejores condiciones, oportunidades y la falta de seguridad jurídica en la inversión para este sector productivo que trae divisas frescas a cualquier país; es oportuno que los alojamientos o la industria hotelera en particular se prepare para el futuro y esto implica ir adaptándose a esta nuevas tendencias, en el que se hace crucial analizar cuáles se alinean mejor con las necesidades y recursos de un hotel, y esto comienza implementándose pequeños cambios tecnológicos, invirtiendo en sostenibilidad y capacitando a todo el equipo o estructura del hotel para ofrecer experiencias personalizadas. 

En este contexto de ponerse a derecho con lo que está ocurriendo fuera y dentro de nuestro país con los cambios y retos de la hotelería, el emprendimiento Turismo Verde, está preparando un seminario internacional denominado “Hotelería 2.0: Olas de cambio en la industria”, con la llegada al país de uno de los referentes más importantes de la hotelería en Latinoamérica como es Luis Barboza Espinoza, actualmente General Manager de Marriot Internacional, este 22, 23 y 24 de julio en La Paz, Cochabamba y Santa Cruz, que hablará precisamente de temáticas como la Inteligencia Artificial en post de potenciar el costumer centric, de la Sostenibilidad como una decisión de propósito de valor en la hotelería, el Manejo de Grupos de interés para generar valor, del VRIO que analiza estratégicamente las capacidades organizaciones, de la Innovación desde la cultura y generando valor, del Bootcamp que usa la fragmentación de las tareas para lograr el éxito en equipos, creación de la casa estratégica de un hotel, enfocados en el éxito y de casos de éxito, y pasar de la casualidad a la causalidad, entre otros; evento oportuno desde cualquier punto de vista.

* La opinión expresada en este artículo es de exclusiva responsabilidad del autor y no representa una posición oficial de Visión 360