Seis pasos para seguir el recorrido de su encomienda de forma virtual

Quienes envíen paquetes por las distintas empresas postales del país, ya cuentan con una herramienta para controlar que los envíos lleguen a su destino. La Autoridad de Transporte y Telecomunicación (ATT)  presentó la plataforma Ubica tu envío, un sistema que permite rastrear la ubicación del paquete.

La jefa de la Unidad Postal de la ATT,   Silvia Claros,  explicó que esta iniciativa digital ofrecerá al usuario una mayor seguridad. “Ya basta de perder los paquetes o tener que esperar mucho tiempo para que lleguen", aseguró.

Si todo va de acuerdo con lo esperado, la oficina estatal espera que se reduzcan las denuncias de correspondencia perdida, además de facilitar sus acciones en caso de reclamos de este tipo.

La implementación del sistema fue bien recibida por los representantes de las empresas de transporte postal. De acuerdo con el sector, este sistema representa una medida muy necesaria que, sin embargo, requiere de una inversión que escapa de las posibilidades de la mayoría de las empresas del país.

La página permite a las personas, tanto quienes envían como  reciben, rastrear los paquetes o las cartas, mediante las empresas legalmente constituidas. Este último punto es muy importante, porque el sistema, administrado por la ATT, solo se aplica a las compañías que cumplen con los requisitos de ley.

"Uno de los problemas que enfrentamos es que existen muchas empresas ilegales, las cuales no tienen control alguno y, por tanto, cuando ocurre algo como el robo o pérdida del paquete, no podemos hacer nada", explicó el director ejecutivo de la ATT, Néstor Ríos.

Por eso, el primer paso se debe dar con la verificación de la empresa, antes de enviar la carta o encomienda. Para ello, el interesado puede ingresar a la página oficial de la autoridad (https://www.att.gob.bo/drupal/sector-postal). Allí podrá conocer qué empresas están registradas.

"La lista incluye desde compañías de courier hasta flotas, como la Trans Copacabana", agregó la autoridad.

Luego de escogido el transporte, el usuario debe ingresar a la página de Ubica  tu envío (https://ubicatuenvio.att.gob.bo/). Cuando llegue al portal se habilitará una barra en la que hay que introducir el número de guía del paquete.

Al pinchar el enlace de aceptar, el sistema llevará al usuario a otra página en la que una columna va anunciando el estado del envío. Cada uno de los puntos que se registran en la pantalla se va marcando a medida que el viaje continúa.

De esta forma se puede ver si el paquete sigue en el punto donde se lo dejó, el momento en que inició el recorrido y el tiempo en que se realiza el traslado en el transporte de la empresa, tanto aéreo como terrestre.

También se informará cuando pase por las oficinas de Aduana, especialmente en casos de envíos internacionales, cuando llegue a las oficinas de la empresa o cuando se entregue al destinatario.

No hay límite de cuántas veces el usuario puede visitar la página. Se puede hacer desde una computadora o desde dispositivos móviles.

Esto permitirá a las personas calcular el tiempo que tomará el transporte de los paquetes, encomiendas, cartas o documentos encomendados a la empresa elegida.
Además, en caso de registrar una pérdida, o que se afecte de otras formas el servicio, la persona afectada tendrá definido el estado en el que ocurrió el incidente. Esto ayudará en caso de presentar una denuncia ante las autoridades.

Claros explicó que al tener marcadas las diferentes etapas del viaje, se facilitará el rastreo  del elemento perdido, además de investigar y encontrar dónde hubo la falencia, ya sea de la empresa, o si se presentó algún contratiempo inesperado como, por ejemplo, un bloqueo de caminos.

"La digitalización es un paso muy importante para mejorar la atención en los diferentes servicios, especialmente en uno tan importante como es  el correo postal. Tal vez muchos lo imaginan como un servicio tradicional; sin embargo, este es realmente importante porque aporta, definitivamente, en la gestión de las principales actividades de las personas naturales, las entidades públicas, las empresas y la banca", aseguró el director de la oficina estatal.

La plataforma ya está activa desde el jueves 29 de agosto, su uso es gratuito. Para consultas llamar al 71533208.

Los pasos

1. Antes de contratar la empresa de transporte postal, se recomienda ingresar al portal de la ATT. Ahí podrá verificar si la compañía en la que desea enviar sus paquetes está legalmente registrada.

2. Una vez contratado el servicio, hay que asegurarse de tener el número de guía. Ese código se debe introducir en la barra que aparecerá al ingresar a la página https://ubicatuenvio.att.gob.bo, para así ingresar a la plataforma. 

3. Inmediatamente pasará a otra ventana en la que se muestra en qué etapa del viaje se encuentra el paquete. Comienza con su estadía en la oficina de recepción. El portal presenta todos los datos del envío. 

4. En cada uno de los puntos de control se especifica a qué hora ingresó el envío a esa etapa. Así, cuando se entra en la parte de tránsito, se puede calcular el tiempo de espera.

5. También se puede ver cuando el paquete o carta llegó a un punto de aduana. Esto ayudará al usuario a prepararse para recibir o acudir a la oficina de entrega.

6. Entrega del paquete. Esto se hace tanto personalmente en una dirección específica, o teniendo el usuario que acudir a las oficinas encargadas.