Situación
Tras nueve años, Entel no renueva contrato con Datacom en medio de denuncias y cuestionamientos
Después de nueve años, la empresa subcontratada Datacom dejó de formar parte de la estatal Entel tras no renovarse el contrato de prestación de servicios, debido a deficiencias y en medio de una denuncia por la habilitación de celulares robados. La compañía se dedicaba a proporcionar soporte técnico y atención al cliente de manera presencial y mediante call center.
“Luego de una evaluación integral técnica, económica y administrativa, Entel determinó no renovar el contrato de servicios con la empresa Datacom (que hasta la fecha nos prestó el servicio de atención al cliente)”, establece un comunicado oficial de la telefónica estatal, publicado el miércoles por la tarde.
Datacom es una empresa boliviana que tiene como labor central el servicio de atención al cliente. También brinda soporte técnico en fibra óptica y otros proyectos en el rubro de las telecomunicaciones. Formó parte de Entel desde hace nueve años, cuando la firma transitó hacia el modelo corporativo.
En noviembre de 2025, fue denunciada por presuntos hechos irregulares en la habilitación de equipos móviles cuyos IMEI fueron reportados en la lista negra por robo o pérdida. La firma estatal activó un proceso de investigación para determinar el origen, la magnitud y las circunstancias del hecho denunciado.
El 3 de febrero pasado, el ministro de Obras Públicas, Mauricio Zamora, informó que el Ministerio Público abrió una investigación por la habilitación de celulares robados por parte de funcionarios de Datacom.
“Ya hay procesos abiertos, la Fiscalía seguramente está haciendo su trabajo de investigación, pero hay una orden expresa de que todo lo irregular se castigue”, afirmó el ministro en ese entonces.
De acuerdo con el comunicado oficial sobre la decisión de no renovar el contrato con la firma privada, “se identificaron deficiencias vinculadas con la calidad de la atención, procedimientos burocráticos, tiempos de respuesta, costos elevados y observaciones relacionadas con la gestión financiera de los recursos”.
Los trabajos que deja la empresa privada fueron asumidos por la telefónica estatal. “Entel garantiza la continuidad y mejora de los servicios, la atención y soporte a los clientes”, aseguró, y añadió que la decisión responde “también a los principios de transparencia, responsabilidad, eficiencia y calidad que orientan la nueva gestión”.