Ocho consejos para hacer crecer su negocio en las RRSS

Desde la pandemia de la Covid-19, la digitalización de la vida humana se fue acelerando. Esto incluye una, cada vez más,  creciente integración de las plataformas de redes sociales en la vida cotidiana, incluyendo en la de  los emprendedores, quienes tienen la gran oportunidad de conectar de manera directa con sus clientes, brindar promociones diferenciadas y acercar mayores opciones de pagos.

Bolivia no es diferente. Desde Facebook hasta TikTok, pasando por Instagram, X y otras, los emprendedores tienen en las redes sociales una nueva forma de crecer, aunque no todos manejan el medio de la mejor manera. Visión 360 hizo un sondeo con emprendedores y especialistas y presenta una lista de ocho consejos para hacer crecer un negocio en redes sociales.

El impacto de las RRSS no significa que no se pueda prosperar sin ellas, pero el avance es mucho más lento y, en algunos campos y negocios pequeños, casi paralizado. “No podríamos hacer nada sin redes”, aseguró Arturo Zamora, uno de los socios de Sopitas Doggie, un emprendimiento de comida para perros.

“Hay la necesidad de poder actualizarte, de poder adentrar en un universo que es el que se está manejando, que es el que conoce toda la gente. Porque, hoy en día, los clientes te demandan que puedas visualizarte, que seas real en el sentido de poder ver algo más que solo tus palabras”, agregó Giovanne Hidalgo, de la empresa Ciencia Divertida.

Incluso negocios más tradicionales, como tiendas, servicios de catering y editoriales, se ven necesitados de promoción en las redes sociales. Gonzalo Ordóñez, de la editorial TuKiosko, reveló que sin un trabajo en redes sociales es mucho más difícil mostrar a los lectores cuáles son las novedades que están lanzando. “Los medios tradicionales no son lo suficientemente rápidos para nuestras necesidades y las de los clientes”, dijo.

Juan Carlos Erquicia, de la tienda Planeta Gamer, reconoció que un negocio como el suyo podría ser sostenible, pero “le sería muy difícil ser reconocido de forma masiva. Las RRSS  dan demasiada visibilidad”, argumentó con el que coincide el chef Andrés Jiménez, del emprendimiento de catering y comida a domicilio Phukhuni. “Porque es, básicamente, gratis y es una excelente forma de darse a conocer”.

Pero esto no es tan sencillo como publicar un meme. Se necesitan conocimientos de producción, manejo digital y saber las tendencias del público. Por eso, las iniciativas más grandes cuentan con personal especializado, como TuKiosko y Ciencia Divertida; en otras, los socios también son los productores y los responsables de la viralidad.

1) Elegir las redes sociales adecuadas y según los objetivos del negocio

Para dar el primer paso, el emprendedor debe -primero- definir los objetivos del negocio y -segundo- elegir las plataformas que mejor se alineen a ellos. En la actualidad, TikTok, Instagram y Facebook son las más populares en Bolivia. Sin embargo, según los especialistas, la elección se debe realizar según el tipo de audiencia que se desea alcanzar y los objetivos comerciales específicos.

2) Los emprendimientos pequeños deben ser “amigos de la tecnología”

Andrés Vázquez, socio y responsable de redes de Sopitas Doggie, recomendó que los emprendedores se “hagan amigos de la tecnología”. Herramientas como inteligencia artificial, Canva, CapCut y otras no son muy complicadas y aprender a usarlas no solo ahorra tiempo, también mejora la calidad de contenido. “Invierte tiempo en conocerlas y te devolverán semanas de eficiencia”.

3) Conocer las tendencias que asume el público objetivo y las redes

Las tendencias cambian rápidamente, por lo que las personas encargadas deben estar al tanto de cómo va la moda y las preferencias en las redes, y de cómo cambian los intereses del público objetivo.

Gonzalo Ordóñez, de TuKiosko, asegura que la persona en ese cargo “debe estar en contacto y hablar el lenguaje de las nuevas generaciones”, mientras que Giovanne Hidalgo, de Ciencia Divertida, indicó que el objetivo “es volver a captar a tu público, así que estamos en un trabajo continuo”. 

4) Publicar con regularidad y ofrecer contenido de calidad

“El contenido tiene que ser fresco, sí, pero también coherente con lo que vendes y con lo que tus consumidores valoran”, explica Arturo Vázquez, quien además recomienda organizar un cronograma de trabajo para el manejo de redes. Mantener una presencia constante en redes sociales es esencial para captar y retener la atención de los seguidores. Publicar con regularidad asegura que la marca se mantenga relevante y visible; por ello, se recomienda elaborar un calendario de contenidos.

5) Tener una comunicación fluida y cercana con los clientes

Juan Carlos Erquicia, de Planeta Gamer, destaca que herramientas como los chats en las cuentas de redes sociales y los post, como los que organiza su tienda, permiten mantener una comunicación continua con los clientes. En varios casos, una opción es abrir un grupo de WhatsApp con los clientes, en el que se hacen consultas y se pasan datos exclusivos.

6) La publicidad, en sí misma, también es un producto importante

Si vendes hamburguesas, no solo produces hamburguesas, también estás produciendo publicidad. Tu TikTok, tu post, tu foto... son parte de tu catálogo. Visualizarlo como un producto más, ayuda a darle tiempo, cuidado y valor”, asegura Vázquez. Hidalgo agrega que, aunque no se busque viralizar, una buena publicidad se consume por sí misma.

7) Analizar los resultados y ajustar las estrategias es esencial

Es importante evaluar constantemente el rendimiento de las publicaciones y analizar sus resultados. De esta manera, se podrá saber si los contenidos están funcionando o si hay puntos por mejorar. Adaptar las estrategias en función de los resultados ayudará a optimizar la presencia en redes sociales. “Debes saber, por ejemplo, cómo pasar de Facebook a contratar un influencer”, dice Jiménez.

8) Define muy bien qué plataforma es la que mejores resultados te dará

Por muy utilizada que sea, la plataforma de moda puede no ser la adecuada para tu iniciativa. Hidalgo advierte sobre la importancia de pensar muy bien dónde se invertirá el tiempo y el dinero. “TikTok es una plataforma muy generosa que nos beneficia, por el tipo de material que producimos”. Erquicia destaca que, para su tienda, Facebook es la puerta para llegar con los podcasts que producen, informando al cliente.